Analista de Sucesso do Cliente Jr

Sobre nós - Grupo Revise

O Grupo Revise, atua há quase 30 anos no setor automotivo brasileiro, destaca-se pela qualidade certificada e pelo pioneirismo. Como uma empresa 100% brasileira, possui 4 marcas, sendo: (Brazzo, Mobato e Varimax), com 8 centros de distribuição estratégicos em todo o país e um amplo portfólio que inclui milhares de itens de alta qualidade em prol da satisfação dos clientes, reforçados pela certificação ISO 9001:2015.

SOBRE A MOBATO

A Mobato é uma marca que oferece soluções digitais para conectar clientes ao setor automotivo, com adaptabilidade a diversas plataformas tecnológicas e integração a sistemas ERP's e DMS's. Suas soluções digitais visam transformar o atendimento de serviços em uma experiência rápida e eficiente, eliminando burocracias e proporcionando agilidade. Priorizando a satisfação do cliente, a Mobato busca compreender suas necessidades para garantir a prosperidade dos negócios. Vem ser MOBATO!

Principais responsabilidades:

• Realizar o atendimento inicial dos chamados recebidos pelo suporte técnico, garantindo registro claro, completo e organizado das informações.
• Classificar, priorizar e encaminhar chamados conforme impacto, urgência, criticidade e fluxo interno definido.
• Apoiar clientes e usuários na utilização da plataforma, esclarecendo dúvidas operacionais e orientando sobre procedimentos corretos.
• Coletar evidências para análise técnica, incluindo prints, vídeos, mensagens de erro, dados do cliente, horários de ocorrência e passos para reprodução.
• Executar análises iniciais de problemas, validar configurações básicas, consultar informações disponíveis e aplicar soluções documentadas.
• Escalar chamados para N2 quando o problema exigir análise técnica mais aprofundada, garantindo que o chamado seja encaminhado com contexto suficiente.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações, evitando falta de retorno e garantindo uma comunicação clara e profissional.
• Contribuir para a atualização da base de conhecimento, documentação de procedimentos, dúvidas frequentes e soluções recorrentes.
• Apoiar o time na redução de retrabalho, melhoria da qualidade dos registros e cumprimento dos prazos de atendimento.

O que esperamos de você:

• Boa comunicação escrita e verbal, com capacidade de registrar informações de forma clara, objetiva e organizada.

• Capacidade de realizar triagem inicial de chamados, entender o problema relatado pelo cliente e coletar evidências como prints, vídeos, logs, mensagens de erro e passo a passo de reprodução.

• Conhecimento básico em informática, sistemas web, aplicativos, navegador, internet, permissões de usuário e configuração inicial de sistemas.

• Organização para acompanhar chamados, cumprir prazos, atualizar status e manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações.

• Perfil analítico, paciente e colaborativo, com disposição para aprender regras de negócio, processos internos e funcionamento da plataforma.

• Capacidade de seguir procedimentos, bases de conhecimento, fluxos de atendimento e orientações da liderança.

Você se destaca se tiver:

• Experiência com suporte técnico, SaaS, sistemas de gestão, ERPs, CRMs, aplicativos mobile ou plataformas integradas.
• Conhecimento básico em SQL para consultas simples, análise inicial de dados e apoio na investigação de chamados.
• Conhecimento básico sobre APIs, integrações entre sistemas, JSON, XML, Postman ou ferramentas similares.
• Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, Movidesk, ServiceNow ou similares.
• Vivência com atendimento a concessionárias, montadoras, DMS, sistemas automotivos ou áreas de pós-venda será considerada um diferencial.